Wer sollte eigentlich wirklich über ein neues CRM entscheiden?

4. April 2025

In der neuen Folge von HVH Insights sprechen André Keeve und Martin Theissing über ein zentrales Thema für Handelsvertreter und Vertriebsunternehmer: Wer sollte eigentlich darüber entscheiden, ob ein neues CRM eingeführt wird? Spoiler: Nicht der Chef allein. Warum das so ist und wie du dein Team erfolgreich einbindest, erfährst du in dieser Folge – wie immer praxisnah und in unter zehn Minuten auf den Punkt gebracht.

Die fünf wichtigsten Erkenntnisse aus der Episode:

• CRM ist keine One-Man-Entscheidung
  „Der Chef entscheidet – und alle müssen mitziehen“ ist zwar eine gängige Praxis, aber selten erfolgreich. Wenn das CRM-System später im Alltag funktionieren soll, müssen alle Beteiligten frühzeitig mitgenommen werden – gerade im Backoffice oder Außendienst.
• Wer später damit arbeitet, sollte auch mitentscheiden
  Es bringt nichts, wenn die Menschen, die täglich mit dem System arbeiten sollen, nicht in den Entscheidungsprozess eingebunden werden. „Dann steht da ein tolles CRM, aber keiner nutzt es“, so Martin Theissing.
• Neue Systeme sorgen oft für Verunsicherung
  Wer seit Jahren mit Excel oder einem alten System arbeitet, ist nicht sofort begeistert von Veränderungen. Umso wichtiger ist es, Ängste abzubauen und echte Beteiligung zu ermöglichen.
• Einbindung sorgt für Akzeptanz
  Wenn Mitarbeiter das Gefühl haben, ihre Meinung zählt, entsteht eine ganz andere Motivation. „Auch Ehefrauen im Backoffice müssen das Gefühl haben, sie wurden gehört – sonst scheitert das System an der Realität“, sagt André Keeve.
• CRM braucht echten Nutzen – nicht nur Funktionen
  Das beste CRM nützt nichts, wenn es nicht in den Alltag passt. Daher ist es entscheidend, gemeinsam mit dem Team zu prüfen, was wirklich gebraucht wird – und nicht auf Hochglanz-Funktionen zu setzen, die keiner nutzt.

CRM gemeinsam einführen: Ein Erfolgsrezept

CRM-Projekte scheitern selten an der Technik – sondern fast immer an mangelnder Einbindung. Dabei ist es völlig egal, ob du ein Team von 10 Leuten führst oder nur mit deiner Frau gemeinsam arbeitest. Der Schlüssel zum Erfolg ist immer der gleiche: Transparenz, Beteiligung und eine klare Zielsetzung. Wer CRM als Change-Prozess versteht, und nicht als reines IT-Projekt, hat die besten Chancen auf echte Effizienzgewinne im Vertrieb.

Martin Theissing: CRM-Experte für Handelsvertreter

Martin Theissing ist Geschäftsführer von Rhapsody Software und entwickelt mit seinem Team CRM-Lösungen speziell für Handelsvertretungen. Seine Erfahrung zeigt: Die Einführung eines CRM-Systems funktioniert nur dann nachhaltig, wenn alle relevanten Personen eingebunden werden – und die Software auf die speziellen Anforderungen von Vertriebsdienstleistern angepasst ist.

Fazit:

CRM ist keine technische Entscheidung, sondern eine strategische. Wer als Handelsvertreter oder Vertriebsunternehmer wachsen will, muss sein Team auf diesem Weg mitnehmen. Die aktuelle HVH Insights-Folge zeigt dir, wie das geht – klar, kompakt und praxisnah. Hör jetzt in die neue Episode rein, überall wo es Podcasts gibt und natürlich auf YouTube!