Herausforderungen bei der CRM-Umstellung: Erfolgreich ins digitale Zeitalter starten

20. September 2024

In der zweiten Folge von HVH Insights tauchen André Keeve und Martin Theissing tief in die Herausforderungen ein, die beim Wechsel zu einem neuen CRM-System auf Handelsvertreter zukommen. Für viele ist das CRM-System das Herzstück ihres täglichen Geschäfts – und genau hier setzt die Diskussion an.

Die fünf wichtigsten Erkenntnisse aus der Episode:

1. Warum ein CRM-System unverzichtbar ist
   Die Frage, ob ein CRM-System notwendig ist, wird von Martin Theissing klar beantwortet: „Ein CRM-System sollte nicht nur Daten verwalten, sondern aktiv dabei helfen, den Arbeitsalltag eines Handelsvertreters effizienter zu gestalten.“ Ein CRM schafft Ordnung und Struktur, die weit über eine bloße Adressverwaltung hinausgeht.
2. Individuelle Anpassbarkeit als Schlüssel zum Erfolg
   Kein Handelsvertreter ist wie der andere, und genau deshalb muss auch das CRM-System flexibel anpassbar sein. „Ein CRM-System muss auf die spezifischen Anforderungen eines Handelsvertreters zugeschnitten sein,“ betont Martin. Nur so kann es den Alltag wirklich erleichtern und die Prozesse optimal unterstützen.
3. Die Bedeutung einer reibungslosen Datenmigration
   Ein häufig unterschätztes Problem bei der Einführung eines neuen CRM-Systems ist die Datenmigration. „Die Übertragung der bestehenden Daten ist eine Herausforderung, die gut geplant sein muss,“ erklärt Martin. Die Daten sind das Kapital eines Unternehmens, und ihr Verlust kann gravierende Folgen haben.
4. Fortführung des Tagesgeschäfts trotz Systemwechsel
   Ein CRM-Wechsel darf das laufende Geschäft nicht ausbremsen. „Es ist entscheidend, dass das Tagesgeschäft während der Umstellung weitergeführt wird,“ so Martin. Durch ein durchdachtes Projektmanagement kann der Übergang möglichst störungsfrei gestaltet werden.
5. Berührungsängste abbauen
   Die Einführung eines neuen Systems weckt oft Ängste bei den Mitarbeitern. „Wir legen großen Wert darauf, die Nutzer frühzeitig einzubinden und durch Schulungen die Akzeptanz zu erhöhen,“ sagt Martin. Denn nur ein akzeptiertes System kann seinen vollen Nutzen entfalten.

Der Gast – Martin Theissing:

Martin Theissing, Co-Geschäftsführer von Rhapsody Software, ist ein Experte auf dem Gebiet des CRM für Handels- und Industrievertretungen. Mit über 40 Jahren Erfahrung kennt er die besonderen Anforderungen und Herausforderungen, denen Handelsvertreter täglich begegnen. Seine praxisnahen Tipps und sein tiefes Fachwissen machen ihn zu einem geschätzten Ratgeber in der Branche.

„Wir haben bereits viele Kunden, die mit unserem System arbeiten und darauf vertrauen. Nächstes Jahr feiern wir übrigens 40 Jahre Rhapsody Software,“ erzählt Martin stolz.

Fazit:

Die Umstellung auf ein neues CRM-System ist eine strategische Entscheidung, die gut geplant sein will. Diese Episode von HVH Insights liefert wertvolle Einblicke und praktische Tipps, wie du diese Herausforderung meisterst. Höre jetzt rein und erfahre, wie du dein Vertriebsgeschäft auf das nächste Level heben kannst!